市场状况不好时，开源更应该节流，家居企业应该减少因服务不到位而失去的顾客。
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家居行业是一个重服务、重体验的行业，正是因为这个特性，一直以来希望通过互联网的方式颠覆行业的企业，取得的成果并不显著。传统家居生产商依然集中火力发展线下业务。既然线下在服务和体验方面是线上无法提供的，就应该把这一优势发挥到极致，才能在互联网的冲击下保持良好的发展态势。
渠道变革、流量下滑、产品同质化、国外品牌侵袭市场，多种威胁要求家居企业必须转换思维，从生产者变为服务者，做好服务就等于拿到了打开消费者心智的钥匙。目前提供家具产品的主要三种角色：定制家居企业、成品家居企业、主材供应链企业。
定制家居：从生产商到服务商的角色转型
2018年下半年开始，定制家居增速放缓，“生意不好做”是许多定制家居老板们共同的感受。主要有以下几个原因：
一是装修行业与房地产市场息息相关，增量市场触顶，存量市场的装修需求远不如增量市场，大环境下定制家居行业势必会随着房地产市场经历低谷。
二是定制家居企业过去的高增速一部分来源于“跑马圈地”式的市场下沉，通过渠道扩张，将门店延伸至二三四线城市。即便单店营收没有增长，这种渠道的扩张也足以支撑企业几年内营收的高速涨幅。当市场下沉到瓶颈，跑马圈地结束，定制家居的增速自然放缓。
三是经销商一直是定制家居行业最主流的销售渠道，精装修、供应链、电商、卖场等接连的渠道变革，经销商的生存受到了严峻的挑战。主要销售渠道面临困境，企业发展也会遇到瓶颈。
定制家居企业想要提高自己的经营壁垒，服务是非常重要的一环。定制家居的服务有其特殊性，产品的差异化程度太高，由于对产品的不了解，装企和供应链平台很难代替定制家居企业提供服务。
定制家居企业提供服务的主要有设计师、经销商、安装工人。
笔者认为，设计师是这其中最能构建品牌力和消费者信任度的角色，企业必须高度重视。好的定制家居企业，首先应该以设计作品获得消费者的认可，设计师要综合考虑每个家庭的人数、男女比例、有无老人小孩等情况，结合消费者个性化需求，做真的定制化家居。
实际情况是，不少定制家居的设计师更像是销售人员，把原有的产品设计根据实地的尺寸进行一些调整，对于每个家庭的生活方式理解不够深入，设计师的服务意识也不强。
经销商也要实现从销售到服务的角色转变，面临着房地产商、装企、电商等带来的渠道变革，经销商的地位已经岌岌可危，但这些角色普遍不具备定制化产品的服务能力，经销商应该抓住自身这一优势，深化服务。
安装服务是问题最多的环节，主要体现在安装工人素质不统一、安装价格不透明上。一些定制家居的消费者表示，“实际安装过程中会产生很多收费项目，房间有个拐角要另外收费，门不足0.3平方米要按照0.3平方米收费，签合同之后要催促很久才来安装。”这些细微的问题积攒起来会让消费者体验大打折扣。安装工人的言行、着装、施工细节的价格透明度都应该越来越规范。
但是笔者认为，除企业努力做出改变之外，一些矛盾需要企业和消费者双方的妥协。经销商生意不好做，势必会推出一些优惠项目，如果完全按照这些项目收费，经销商没有利润甚至赔钱，一些额外的收费项目就是经销商利润的来源。消费者不应该抱着一种“薅羊毛”的心态购买定制家居，合理的费用就应该付出。
成品家居：不重视服务是一种浪费
相比定制，成品家居的服务流程更简单，企业生产，门店或网店销售，物流配送，少部分涉及上门安装，因此成品家居的服务更容易被忽视。
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